De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto em sua casa. Por algum motivo de insatisfação. Neste caso, o valor dos produtos devem ser devolvidos ao comprador. O produto deve estar com as mesmas condições de entrega, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham . O frete de devolução fica por conta do comprador.
Já se o consumidor quiser fazer a troca da mercadoria por causa de algum problema em relação ao tamanho, cor ou outra característica de peça, o prazo para a troca é de 30 dias após o recebimento do pedido. O produto deve estar nas mesmas condições de quando foi enviado. Se não houver produto disponível em estoque, a loja pode oferecer um vale compras com o mesmo valor, trocar por outro produto com o mesmo preço ou, ainda, reembolsar o consumidor. Neste um frete fica por conta do comprador e outro do ateliê.